民泊の駆けつけ要件とは？対処法と代行の費用・相場も併せて解説

民泊を始めたいけれど、「駆けつけ対応って必要？」「法律で決まってるの？」と不安な方も多いのではないでしょうか。

特に無人運営が基本の民泊では、トラブル時に現地対応できる体制が法律で求められることもあります。

この記事では、民泊における駆けつけ要件の違いや対処法、代行サービスの費用・相場について、初心者にもわかりやすく解説します。

都市部と地方での違い、代行を使うメリットまで網羅しているので、これから民泊運営を始める方はぜひご参考ください。

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民泊における駆けつけとは？｜意味・必要性・法律上の義務

民泊における「駆けつけ」とは、宿泊者や近隣住民からの緊急連絡があった際に、運営者や委託されたスタッフが現地へ赴き、直接対応することを指します。

無人運営が一般的な民泊では、鍵の紛失や設備の故障、騒音トラブルなどの突発的な問題が発生しても、フロントスタッフが常駐しているわけではないため、その場での対応が困難です。

こうした状況をカバーするために、あらかじめ「駆けつけ対応」の体制を整えておくことが、スムーズな運営とゲストの安心につながります。

法令上も一定の条件下では、駆けつけ体制は「任意」ではなく「必須」に近い役割を担っています。

民泊新法・旅館業法における駆けつけ要件の違い

駆けつけ要件は、適用される法律によって大きく異なります。

「民泊新法（住宅宿泊事業法）」では、おおむね30分以内の現地対応が求められています（自治体によっては60分以内）。

一方、「旅館業法」ではさらに厳しく、おおむね10分以内の到着が必須となり、京都市などでは800m以内に駐在義務がある地域もあります。

運営形態によって必要な対応レベルが変わるため、法令を正しく理解することが重要です。

駆けつけが「義務」となるケースと例外

駆けつけ対応はすべての民泊で義務ではありませんが、一定の条件では法律上必須となります。

例えば、家主不在型の住宅宿泊事業で、物件に常駐できない場合や部屋数が6室以上の場合は、管理を住宅宿泊管理業者に委託し、駆けつけ体制を整える必要があります。

ただし、ホストが施設内または隣接した建物に住んでいる場合などは、自主管理でも認められるケースがあります。

【自治体別】民泊の駆けつけ要件の違い｜制限時間や距離のまとめ

民泊における駆けつけ対応の要件は、法律だけでなく自治体ごとの条例によっても異なります。

ここでは民泊新法と旅館業法の違い、そして具体的な自治体の例を交えながら、必ず確認すべき要件を整理します。

民泊新法における駆けつけ要件・ルールとは

民泊新法（住宅宿泊事業法）では、宿泊者や近隣住民からのトラブル発生時に、速やかに現地対応できる体制を整備することが求められています。

対応時間については法律では明記されていませんが、多くの自治体では「30分以内」や「60分以内」といった目安を設けています。

対応基準は地域によって異なるため、物件所在地の自治体のガイドラインや条例を事前に確認することが重要です。

旅館業法は「10分以内」が基本｜京都市や東京23区の例

旅館業法に基づく民泊では、駆けつけ対応の要件がより厳しくなり、原則「10分以内」の対応が求められます。

たとえば京都市では「10分以内かつ800m以内に駐在するスタッフが必要」といった細かい条件が設定されています。

東京都でも江東区や渋谷区などでは同様に厳しいルールが存在するため、都市部での運営には特に注意が必要です。

あなたの自治体の要件は？確認すべき3つの資料

自分の物件がある自治体の駆けつけ要件を確認するには、以下の3つの資料をチェックしましょう。

1. 自治体の「住宅宿泊事業の手引き」
2. 旅館業法関連の「条例」や「ガイドライン」
3. 自治体の観光・保健所などの公式サイト

要件を満たさないと開業できなかったり、営業停止になるリスクもあるため、事前確認は必須です。

民泊で駆けつけが必要になる具体的なケース

駆けつけ対応は「万が一」のための体制ですが、実際には多くの民泊で発生する現実的なトラブルに備える必要があります。

ここでは、民泊運営者がよく直面する4つの典型的な駆けつけ案件について、初心者の方にも分かりやすく解説します。

1．鍵の紛失・忘れ

鍵の紛失や置き忘れは、駆けつけ対応が最も多く発生するケースです。

特に物理キーを使っている場合、ゲストが外出先で紛失した際には入室できなくなるため、早急な対応が求められます。

電子キーの導入で防止も可能ですが、費用や故障リスクもあるため、代行業者と連携しておくと安心です。

2．家電・ガス・設備のトラブル

エアコンがつかない、ガスが出ない、シャワーのお湯が出ないなど、設備トラブルも駆けつけ対象です。

現地での確認や仮対応が必要なケースが多く、放置すればゲストの不満や悪い口コミにつながるリスクも。

事前にマニュアルを設置したり、代替機を用意したりすることで被害を最小限に抑えられます。

3．騒音や近隣住民とのトラブル

ゲストが大声で話す、音楽を流すなどの行為で、近隣住民から苦情が入ることも少なくありません。

駆けつけて状況を収めるだけでなく、今後のご近所との関係維持にも直結するため、早期対応が必要です。

予防策としては、チェックイン時にハウスルールの説明を徹底することが効果的です。

4．ゲストの体調不良・緊急対応

ゲストが体調不良を訴えた場合、とくに外国人ゲストからは民泊運営者に助けを求められることがあります。

日本語が通じないケースもあるため、通訳や救急への連絡などの対応が必要になることも。

このような状況でも、駆けつけ体制があることで迅速かつ的確な処置が可能となります。

民泊の駆けつけ要件の満たし方・対処法4選

民泊運営では「60分以内の駆けつけ体制」が法律で義務付けられていますが、自治体によっては10分以内の対応が必要な場合もあります。

この章では、駆けつけ要件を満たすために実際に使われている4つの対処法を紹介します。

費用を抑えながら対応したい方にもおすすめの方法を網羅しています。

1．自分で駆けつける｜Googleマップで対応圏内を確認

最もシンプルな方法は、ホスト自身が駆けつけ対応を行うことです。

車やバイクを使って、苦情発生からおおむね30分以内に現地へ駆けつけられる体制を整えることが法律上求められます。

交通事情などによりやむを得ない場合に限り、60分以内の到着が目安として許容されるケースもあります。

Googleマップなどで到着時間を事前に確認し、対応可能かをシミュレーションしておくことが大切です。

ただし、自治体によっては10分以内といった上乗せルールがあるため、事前にエリアの条例を確認しましょう。

また、深夜や休日でも対応できる体制かどうかを事前にシミュレーションしておくことが大切です。

2．近隣住民や知人に依頼する｜信頼できる人に協力を

近くに住んでいない場合、物件の近隣に住む知人や親戚、信頼できる住民に依頼するのも有効な手段です。

「年に1〜2回の緊急時のみ」「簡単な確認だけ」と伝えることで、気軽に引き受けてもらえるケースもあります。

対応をお願いする場合は、謝礼の取り決めや、簡単なマニュアルを用意しておくと、相手も安心して協力しやすくなります。

3．ジモティーで駆けつけ役を募集する｜地域の人材を活用

地域密着型の掲示板「ジモティー」を使って、駆けつけ対応者を募集する方法もあります。

「年数回の対応で数万円程度の報酬あり」と明記すれば、学生や主婦など地元住民から応募が来ることも。

契約書や同意書を簡易的に作成しておくと、トラブル防止にもつながります。

地方エリアや人手が足りないエリアでは、特に有効な方法です。

4．駆けつけ代行サービスを利用する｜確実で安心な選択肢

最も確実で安心なのが、民泊専用の駆けつけ代行業者に委託する方法です。

24時間365日対応可能な業者であれば、夜間や休日のトラブルにも即対応でき、ゲスト満足度や自治体との関係維持にも役立ちます。

費用は月額3,000円〜や従量課金制などプランも多様で、自主管理と組み合わせて使うホストも増えています。

代行を導入することで、ホスト自身の負担を大きく軽減できます。

駆けつけ代行サービスを使うメリット

駆けつけ代行サービスを活用することで、ホストはトラブル対応の負担から解放され、民泊運営に集中できます。

24時間365日対応の業者であれば、深夜や休日のトラブルも安心して任せられます。

この章では、代行を利用することで得られる具体的な4つのメリットをご紹介します。

1．夜間・緊急時の即応で宿泊者満足度UP

深夜や早朝にトラブルが起きても、代行業者が迅速に対応することで、ゲストの不安を最小限に抑えられます。

特に鍵の紛失や設備不良などは、即対応できるかどうかで満足度が大きく変わります。

結果として高評価のレビューにつながり、予約率アップにも好影響を与えます。

2．近隣住民・自治体からの信頼確保

騒音トラブルやゴミ出しのマナー違反など、地域住民とのトラブルにも迅速に対応できるのが代行の強みです。

放置するとクレームが増え、自治体からの指導対象となる可能性もあります。

代行を入れていることで、第三者の目があるという安心感も与えられ、地域との良好な関係を築きやすくなります。

3．ホストのストレス・負担軽減

夜間の連絡や緊急トラブルの対応は、精神的にも大きなストレスとなります。

駆けつけ代行に任せることで、ホスト自身の生活リズムを崩すことなく運営を継続できます。

副業や他のビジネスと両立したい人にとっても、代行は心強いパートナーです。

4．運営の安定化とリピート獲得

常に迅速で丁寧な対応ができる体制が整うことで、ゲストからの信頼が得られ、リピート予約や口コミ評価の向上につながります。

安定した運営基盤を築くことで、物件の稼働率も高まり、長期的に見ても収益性の向上が期待できます。

駆けつけ代行の費用と料金相場

駆けつけ代行サービスの費用は「完全代行」か「部分委託」かによって大きく変わります。

ここでは費用の仕組みと相場感、契約時の注意点まで詳しく解説します。

完全代行 vs 部分委託｜費用の仕組みを解説

完全代行は清掃・ゲスト対応・駆けつけなど、運営全体を委託するスタイルで、月の売上の15〜25％が相場です。

一方、駆けつけのみを委託する「部分委託」なら、固定料金や従量課金で契約でき、コストを抑えられます。

対応の範囲が契約によって異なるため、自分の希望や物件数に応じて、必要な範囲だけ選ぶのがポイントです。

相場はどのくらい？初期費用・月額・従量制の比較

部分委託の場合の駆けつけ代行費用は、初期費用が5,000〜10,000円、月額固定なら3,000〜5,000円が一般的です。

従量制では、1回の駆けつけにつき3,000〜7,000円程度が相場です。

頻度が少ない場合は従量課金が割安になりますが、頻繁に対応が必要な物件では月額制の方が安心でお得です。

契約時に確認すべき「追加料金」や注意点

夜間や休日の対応に追加料金が発生する場合があるため、契約時には対応時間と料金条件を必ず確認しましょう。

また、トラブルの内容によって別途対応費（例：鍵交換、搬送サポートなど）がかかるケースもあります。

契約前に「何が基本サービスに含まれていて、何がオプションか」を明確にしておくことがトラブル防止につながります。

駆けつけ代行業者の選び方｜ホストが見るべき5つのポイント

駆けつけ代行業者を選ぶ際は、価格だけでなく「対応スピード」「言語対応」「柔軟性」などの総合力が重要です。

ここでは、ホストが安心して委託できる業者を見極めるために、必ずチェックしておきたい5つのポイントをご紹介します。

1．対応スピード｜平均到着時間と緊急性

トラブル対応は「どれだけ早く現地に駆けつけられるか」がとても重要です。

平均対応時間は30分以内が理想で、特に旅館業法対象エリアでは10分以内が求められることも。

公式に対応時間を明記している業者や、実績ベースのレビューを確認して選ぶのがおすすめです。

2．料金形態｜月額制と従量課金どちらが得か？

頻繁に駆けつけが必要なエリアでは月額制が割安ですが、トラブルが少ない物件なら従量課金の方がコスト効率は高いです。

最初は従量課金で始め、必要に応じて月額プランへ切り替えできる柔軟な業者を選ぶと安心です。

3．深夜・休日対応と追加料金の有無

24時間対応をうたっていても、実際には深夜や早朝に追加料金が発生するケースがあります。

「何時から何時までが基本料金内か」「祝日や年末年始の対応可否」など、細かく確認しておくと失敗しません。

4．多言語対応の範囲（英・中・韓など）

外国人観光客を多く受け入れる民泊では、多言語対応が必須です。

英語に加え、中国語・韓国語・タイ語・ベトナム語など、インバウンド需要に合った対応ができる業者を選ぶと安心です。

緊急時の対応で言葉が通じないと、ゲストの不満につながりやすいため要注意です。

5．柔軟な契約・プラン変更ができるか

契約後に運営スタイルやトラブル頻度が変わることはよくあります。

そのため、プランのアップグレードやダウングレード、契約期間の見直しが柔軟にできる業者を選ぶのが理想です。

最初から縛りがきつい契約ではなく、テスト導入しやすい業者がおすすめです。

【比較表あり】おすすめの駆けつけ代行サービス3社

民泊運営における駆けつけ代行は、業者選びが非常に重要です。

ここでは、実績・対応エリア・サポート内容のバランスに優れたおすすめ代行会社を3社ご紹介します。

それぞれの特徴を比較し、自分の物件や運営方針に合った会社を選びましょう。

1．プレイズ｜都市部に強いワンストップ代行

プレイズは東京・大阪など都市部での実績が豊富な民泊運営代行会社です。

駆けつけ対応はもちろん、清掃・予約管理・許認可取得まで一貫して対応しており、「すべてを任せたい」ホストに向いています。

24時間対応・英語サポートありで、インバウンド対応にも強いのが特長です。

都市部中心の展開のため、地方エリアでは対応外の場合もあります。

2．レプリス｜全国対応の柔軟な導入支援

レプリスは全国対応が可能な駆けつけ代行サービスで、夜間対応やトラブル処理に特化しています。

運営代行ではなく「駆けつけ」に絞って利用できるため、既に自主管理しているホストにも導入しやすい点が魅力です。

導入時のヒアリングや契約プランも丁寧で、初めて代行を使う方でも安心して利用できます。

3．その他注目の代行会社｜料金・対応範囲まとめ

プレイズやレプリス以外にも、以下のような代行会社が注目されています。

料金やプランは各社で異なるため、複数社に見積もりを取り、サービス内容を比較するのがおすすめです。

まとめ｜駆けつけ対応は「任せる時代」へ

民泊運営における駆けつけ対応は、もはや任意の対応ではなく「必須の運営体制」と言えるほど重要です。

特に無人型民泊や家主不在型の運営では、鍵トラブル・騒音・緊急対応など、対応の遅れが運営停止リスクにもつながります。

自力で対応する方法もありますが、精神的・時間的負担を考えると、専門の代行業者に任せるのが現実的な選択肢です。